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Return Policy

退換貨流程

根據消費者保護法之規定,NeeeD購物網提供您享有商品到貨七天猶豫期隨時解約退貨之權益。
*猶豫期非試用期,僅提供外觀、規格確認是否符合網站說明商品一經拆封使用後,除非品質有異常不良,恕不接受退換貨。
 
於商品到貨七天內(鑑賞期)符合下述條件,本網站無條件退貨:
①商品宅配到府後發現,包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。
②商品宅配到府後發現,有瑕疵或於運送過程中造成損壞者。
 
 
下列情況將影響您的退貨權限,無法辦理退貨: 
 
 
■客製化/訂製化商品無法退貨
■一般商品一經拆封或安裝使用,除商品本身有製造時產生瑕疵、損壞的情況外,恕不接受退換。
 
①如有提供展示品或者試用品時,在可以試看、試聽或試用的情況下,原新品拆封後不享七日猶豫期服務。
②訂購時選擇門市取貨之商品,因可現場確認商品外觀、規格,故離開門市後恕不享退貨。
③ 商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
④代客訂購或特別附註聲明之商品。
⑤因使用不當或人為因素造成商品損壞 (例如:商品本身或外包裝及說明書等如有刮傷、損毀、書寫文字髒污)
⑥其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。
⑦網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為準,恕無法視為瑕疵。


註:如您的退貨比例異常過高,本網站將有權暫停您的網路購物權利,但NeeeD實體通路購物之權利不受影響。
 
◆如遇商品損壞或瑕疵,申請退貨退款之流程示意圖
 

 
 

商品退貨流程〕

① 商品到貨,發現損壞、瑕疵
②前往至會員專區>>訂單查詢>>申請退貨
③透過NeeeD官方LINE@或寄信至NeeeD客服信箱,提供商品瑕疵圖文
④宅配到府取貨,回收損壞/瑕疵商品
⑤退貨商品審核
⑥收到退款
 
■提醒您,收到瑕疵商品,提出申請退貨/換貨時,請告知退貨必要資訊(見下說明),本公司於 1~2 個工作天內本公司彙整申請資料提供原廠判斷進行退貨審核。
 
■等待回覆審核同時,請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及原包裝盒、原訂單發票置入於原外包裝箱內,勿直接在商品原廠外盒書寫文字或額外黏貼東西,並將商品回復一剛開始送達時的包裝原狀。若原廠包裝損毀將可能影響您的退貨權限。
 
■ 通過審核後,將由本公司客服的留言系統或EMAIL 或電話等管道通知您,並委託宅配公司於 3~5 個工作天內電話連絡前往取回商品,敬請保持電話暢通,宅配取件後即提供簽收單據,請務必留存。 (宅配公司僅收件,商品將由原廠進行瑕疵檢測作業)。
 
 
 
 
若發現收到瑕疵商品(商品缺件、外觀受損、功能異常等),請務必請立即留言、來電告知瑕疵狀況或用LINE聯繫
 
〈退貨請提供以下資訊〉
 
 訂單編號
● 訂購人姓名
● 瑕疵品取貨地址:(會派車取貨,請務必確認正確地址)
● 聯絡人電話
● 退貨原因請配合瑕疵照片,詳細交代
● 瑕疵商品照片請拍下細部清楚多張照片一併附上
 
請一定要附圖,協助三井3C與供貨廠商第一時間判斷,避免影響換貨作業與時效
 
透過NeeeD官方LINE@提供瑕疵商品照片
 
透過 官方客服EMAIL提供瑕疵商品照片
 
 
 
 
提醒您退貨的商品必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等 )與原始發票。後續我們會聯絡物流廠商於3~5個工作天內盡快前往收回。
 
 
 
如果我收到的商品和訂購商品不符或短缺時,應該如何處理?
 
請您於收到商品,先確認以下事項:
①外箱收件資訊是否正確。
②三井3C或廠商出貨外箱是否完整。
③商品出貨時皆會附上出貨明細表,請您依表核對商品內容,如有不符、破損或短少時,請您不要使用商品,先將異常商品拍照存證,並請您於24小時內於三井3C生活購物網之「會員專區」→「聯絡我們」→點選「商品相關問題」與客服中心聯繫,客服人員將先了解異常原因及後續處理方式與您回覆。
 
■ 部分限量商品因數量有限,暫不提供換貨,請直接辦理退貨。
 
為保障會員訂購交易安全,訂單成立後即無法變更商品數量、款式、顏色、尺寸,若您需變更訂單內容,需請您先取消訂單後重新訂購。
 

商品換貨流程〕

① 商品到貨,發現損壞、瑕疵
②前往至會員專區>>訂單查詢>>申請換貨
③透過NeeeD官方LINE@或寄信至官方客服信箱,提供商品瑕疵圖文
④宅配到府取貨,回收損壞/瑕疵商品
⑤宅配寄送正常貨品
 
 
若發現收到瑕疵商品(商品缺件、外觀受損、功能異常等),請務必請立即留言、來電告知瑕疵狀況或用LINE聯繫
 
 
 
■提醒您,收到瑕疵商品,提出申請退貨/換貨時,請告知換貨必要資訊(見下說明),本公司於 1~2 個工作天內本公司彙整申請資料提供原廠判斷進行退貨審核。
 
 
■等待回覆審核同時,請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及原包裝盒、原訂單發票置入於原外包裝箱內,勿直接在商品原廠外盒書寫文字或額外黏貼東西,並將商品回復一剛開始送達時的包裝原狀。
 
■ 經過通過審核後,將由本公司客服的留言系統或EMAIL 或電話等管道通知您,並委託宅配公司於 3~5 個工作天內電話連絡前往取回商品,敬請保持電話暢通,宅配取件後即提供簽收單據,請務必留存。 (宅配公司僅收件,商品將由原廠進行瑕疵檢測作業)。
■ 本公司回收瑕疵品後,經檢驗確實為非人為損壞之因素瑕疵,將重新寄送正常貨品至補寄之收件地址,將委託宅配公司於 3~5 個工作天內送達,敬請保持電話暢通。
 
 
 
 
 
〈換貨請提供以下資訊〉
 
 訂單編號
● 訂購人姓名
● 瑕疵品取貨地址:(會派車取貨,請務必確認正確地址)
● 聯絡人電話
● 換貨原因請配合瑕疵照片,詳細交代
● 瑕疵商品照片請拍下細部清楚多張照片一併附上
 
請一定要附圖,協助NeeeD第一時間判斷,避免影響換貨作業與時效
 
透過NeeeD官方LINE@提供瑕疵商品照片
 
透過 官方客服EMAIL 寫信給我提供瑕疵商品照片
 
 
提醒您換貨的商品必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等 )。後續我們會請物流廠商於3~5個工作天內盡快前往收回。
 

 
 
*若仍無法解決您的問題,建議於可於{聯絡我們}進行詢問,客服人員將會以最快的速度回覆,您也可選擇來電或私訊
客服人員服務時間:週一至週五 09:00-18:00